Transfert d'appel mobile : vos collaborateurs répondent sans numéro personnel
Fini les collègues injoignables parce qu'aucun numéro ne leur a été attribué.
Depuis l'application mobile, vous transférez un appel en cours vers n'importe quel membre de votre équipe. Le téléphone sonne sur tous les appareils que cette personne a configurés.
L'application mobile devient une destination de transfert, plus seulement un point de départ.
🧭 Qu'est-ce qui change ?
- 📞 Un onglet Membres de l'équipe apparaît dans l'écran de transfert de l'application mobile.
- 📱 Les types d'appareils joignables sont affichés à côté de chaque nom. Un coup d'œil suffit pour savoir qui peut prendre l'appel.
- 🔀 Le transfert accompagné et le transfert direct fonctionnent tous les deux.
- ↔️ Les appels entrants comme les appels sortants peuvent partir vers un collègue.
- 🔔 La personne qui reçoit voit qu'il s'agit d'un transfert, et de la part de qui.
- 🚫 Un collaborateur sans aucun appareil configuré apparaît grisé dans la liste.
⚙️ Comment ça fonctionne
Le transfert suit toujours le même chemin : appel en cours → icône de transfert → onglet Membres de l'équipe → choix du mode.
Le mode change ce qui se passe ensuite. Avec Appeler et mettre en attente, vous parlez d'abord à votre collègue, puis vous lui passez la main. Avec Transférer et raccrocher, l'appel part sans que vous ayez à annoncer quoi que ce soit.
Ce qui a changé, c'est la destination. L'appel ne vise plus un numéro : il vise une personne.
CrocoClick fait alors sonner en même temps tous les appareils que ce collaborateur a listés sous Renvoyer les appels vers : application web, application mobile, téléphone et poste SIP.
Sur iOS, la bannière d'appel entrant affiche le nom du contact, puis « via » et le nom de la personne qui transfère. Par exemple : Jean Dupont via Michel Durand. Sur Android, l'écran indique Appel transféré de Michel Durand.
Un appel qui vous a déjà été transféré ne peut pas repartir vers un troisième collaborateur. Cette possibilité n'existe pas encore.
Pour qu'un collègue apparaisse dans cette liste, il doit exister comme utilisateur de votre compte. La marche à suivre est décrite dans Ajouter un utilisateur à votre compte CrocoClick et configurer ses droits d'accès.
🛠️ Comment l'utiliser
- Passez ou recevez un appel depuis l'application mobile.
- Pendant l'appel, touchez l'icône de transfert, en haut à droite de l'écran.
- Ouvrez l'onglet Membres de l'équipe. Les appareils joignables sont indiqués à côté de chaque nom.
- Choisissez la personne. Les collaborateurs grisés n'ont aucun appareil configuré et ne peuvent rien recevoir.
- Touchez Appeler et mettre en attente pour un transfert accompagné, ou Transférer et raccrocher pour un transfert direct.
- Votre collègue décroche, et vous terminez le transfert comme d'habitude.
L'application mobile s'installe en quelques minutes. Le guide Les 2 Applications Mobiles CrocoClick : LeadConnector et GoKollab explique laquelle sert à quoi.
Pourquoi c'est important ?
- ✅ Toute votre équipe peut recevoir un appel transféré, même sans numéro attribué.
- ✅ Vous savez avant de transférer qui est joignable, et sur quel appareil.
- ✅ Le transfert accompagné reste possible vers un collègue qui n'a que l'application.
- ✅ Moins de numéros à acheter pour couvrir une équipe entière.
- ✅ La personne qui décroche sait d'où vient l'appel, ce qui évite les reprises à froid.
Un appel arrivé au mauvais interlocuteur n'a plus besoin d'un numéro de secours pour repartir au bon. Gardez l'achat d'un numéro de téléphone pour les lignes qui reçoivent réellement des appels entrants.
Ouvrez l'application mobile et testez un transfert sur votre prochain appel.