Témoignages vidéo : un déclencheur lance vos automatisations dès la réception
Un client vous enregistre un témoignage vidéo un samedi soir. Personne ne le voit avant lundi matin.
Le temps que quelqu'un ouvre la page des réponses, l'élan est retombé. Pas de remerciement, pas de relance, pas de mise en ligne.
Le déclencheur Témoignage vidéo reçu comble ce trou. Chaque envoi peut lancer une automatisation dans la seconde, et vous décidez si la vidéo s'affiche tout de suite ou attend votre feu vert.
🧭 Qu'est-ce qui change ?
- 🎬 Un déclencheur Témoignage vidéo reçu se lance dès qu'un client envoie sa vidéo depuis un collecteur.
- 🔍 Deux filtres cadrent ce déclencheur : le consentement marketing et le collecteur d'origine.
- 🏷️ Sept informations du témoignage arrivent dans vos actions : nom, email, téléphone, consentement marketing, date d'envoi, nom du collecteur et lien de la vidéo.
- ✋ Les réglages du widget d'avis proposent deux modes, la mise en ligne immédiate ou la validation avant affichage.
- 👁️ La page Réponses signale les témoignages jamais relus et laisse afficher ou masquer chaque vidéo.
⚙️ Comment ça fonctionne
Le déclencheur écoute vos collecteurs de témoignages vidéo. Dès qu'une vidéo arrive, l'automatisation démarre.
Le parcours tient en trois temps : envoi du client → déclencheur → vos actions.
Les filtres trient en amont. Le consentement marketing sépare les clients qui acceptent d'être diffusés de ceux qui refusent.
Le filtre par collecteur isole une campagne, un produit ou un événement précis. Deux collecteurs peuvent donc suivre deux scénarios différents.
Les informations du témoignage s'insèrent ensuite dans vos actions : notification interne, note, email, SMS ou webhook. Le lien de la vidéo, par exemple, arrive tel quel dans le message envoyé à votre équipe.
L'affichage sur le widget suit son propre réglage, indépendant de l'automatisation. En mise en ligne immédiate, la vidéo apparaît sans intervention. En validation manuelle, elle attend qu'un membre de l'équipe la relise.
Ce réglage ne touche pas aux témoignages déjà publiés. Il s'applique aux nouveaux envois.
🛠️ Comment l'utiliser
- Ouvrez Automatisations et créez une automatisation.
- Choisissez le déclencheur Témoignage vidéo reçu.
- Ajoutez un filtre si vous en avez besoin : consentement marketing, collecteur, ou les deux.
- Ajoutez vos actions, puis insérez les informations du témoignage là où elles sont utiles (lien de la vidéo, nom du client).
- Publiez l'automatisation et envoyez un témoignage de test depuis votre collecteur.
- Rendez-vous dans les réglages de votre widget d'avis et choisissez entre mise en ligne immédiate et validation avant affichage.
- Surveillez la page Témoignages vidéo > Réponses pour afficher ou masquer une vidéo au cas par cas.
Le guide Utiliser les filtres du tableau de bord E-Réputation montre où retrouver vos témoignages vidéo dans vos statistiques d'avis.
Pourquoi c'est important ?
- ✅ Le remerciement part dans la minute, quand le client est encore content de vous.
- ✅ Votre équipe n'a plus à surveiller la page des réponses pour savoir qu'une vidéo est arrivée.
- ✅ Le consentement marketing se respecte à la source, sans tri manuel avant diffusion.
- ✅ Une vidéo hors sujet reste invisible tant que personne ne l'a validée.
- ✅ Chaque collecteur peut avoir son propre scénario de suivi.
Un témoignage vidéo perd de sa valeur à chaque jour qui passe sans réponse. Ce déclencheur remet la réaction au moment où elle compte, et la validation vous garde la main sur ce qui s'affiche.
Rendez-vous dans Automatisations pour brancher le vôtre.
📚 Pour aller plus loin
- Comment envoyer une demande d'avis à un client : pour alimenter vos collecteurs et recevoir plus de témoignages.
- Répondre automatiquement à vos avis grâce à l'IA : pour traiter les avis écrits avec la même rapidité.