Le suivi de vos conversations gagne en lisibilité SLA et en responsabilité par équipe. Quatre nouveaux widgets rejoignent le panneau Conversations de vos tableaux de bord. Le volume et les assignations étaient déjà là : il manquait la couche "ces messages ont-ils été traités à temps ?". Elle arrive.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

• 📊 Quatre nouveaux widgets s'ajoutent en bas de la section Conversations du panneau : tendance des SLA respectés, tendance des SLA dépassés, temps de réponse moyen et performance SLA croisée utilisateur/canal.

• 🎯 Chaque widget se filtre par utilisateur assigné et par canal de message : Appel, SMS, Email, Chat web, Facebook, GMB, Instagram.

• 🔄 Les widgets cohabitent avec les widgets Conversations déjà présents sur vos tableaux de bord. Aucun setup séparé n'est requis.

• ⚡ SLA respectés et SLA dépassés sont aussi disponibles comme dimensions dans Custom Metrics : vous pouvez bâtir un KPI "Taux de conformité SLA" via le formula builder.

⚙️ Comment ça fonctionne

Les quatre widgets puisent dans la même source de vérité que votre rapport SLA dans Conversations. Chacun se présente sous la forme d'une visualisation paramétrable : type de graphique, plage de dates, filtres. Voici ce qu'ils couvrent.

Pour les KPIs personnalisés : SLA respectés et SLA dépassés s'utilisent comme dimensions dans Custom Metrics. Vous composez un indicateur "Taux de conformité SLA" sans avoir à ressaisir vos seuils.

🛠️ Comment l'utiliser

1. Ouvrez un tableau de bord et cliquez sur Éditer le tableau de bord.

2. Cliquez sur + Ajouter un widget et descendez jusqu'à la section Conversations.

3. Les quatre widgets SLA sont listés en bas : sélectionnez-en un, configurez vos filtres et le type de graphique, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Pourquoi c'est important ?

• ✅ Vous bouclez la boucle du suivi des conversations : le volume et les assignations ne disent pas si vos messages ont été traités à temps. Les widgets SLA le disent.

• ✅ Les pics de dépassement se repèrent avant que le client s'en rende compte : la courbe vous montre exactement quand les SLA dérapent.

• ✅ La vitesse de votre équipe se mesure dans le temps : la tendance du délai moyen indique si vous progressez, stagnez ou ralentissez, pas juste votre chiffre du jour.

• ✅ Vos collaborateurs se comparent équitablement : le widget de performance croise SLA respectés, SLA dépassés, utilisateurs et canaux dans une seule vue.

Les widgets sont disponibles sur tous les plans qui incluent les tableaux de bord et le reporting, avec une plage de dates maximum d'un an. Rendez-vous dans n'importe quel tableau de bord et ajoutez votre premier widget SLA.