Aller au contenu principal

Protection anti-spam du widget de discussion : les contacts suspects mis en pause

Jusqu'à présent, un robot pouvait remplir votre bulle de discussion des centaines de fois en une nuit. Vos automatisations partaient derrière, vers des numéros et des adresses qui n'existent pas.

Désormais, le widget repère ces envois suspects et coupe la messagerie sur les contacts concernés.

Rien ne change pour le visiteur honnête. Pas de captcha, pas de champ en plus, pas d'étape de vérification.

🧭 Qu'est-ce qui change ?

  • 🛡️ La protection anti-spam repère les soumissions suspectes en arrière-plan, sans toucher à l'expérience du visiteur.
  • 🏷️ Un contact signalé n'est pas supprimé. Il est créé normalement et reçoit l'étiquette chat_widget_high_volume_flag.
  • ⚙️ Quatre actions au choix : étiqueter seulement, suspendre les SMS, suspendre les emails, suspendre les deux.
  • 📋 L'historique d'activité du contact note la suspension et indique le canal touché.
  • 🔕 Sur les widgets existants, la protection est éteinte. Sur les nouveaux, elle est allumée avec Suspendre les deux.

⚙️ Comment ça fonctionne

La protection travaille au moment de la soumission, en arrière-plan. Elle n'arrête personne à l'écran.

Un contact jugé suspect suit ce chemin : soumission → étiquette posée → canal suspendu selon votre réglage.

Seul le canal choisi est touché. Les autres moyens de contact et les préférences de non-sollicitation déjà en place ne bougent pas.

Le réglage vit sur chaque widget, pas sur le compte. Deux widgets peuvent donc suivre deux règles différentes, selon le trafic de la page qui les porte.

Les signaux et les seuils qui servent à juger une soumission ne sont pas publiés. C'est volontaire : les rendre publics reviendrait à donner le mode d'emploi pour les contourner.

Pour retrouver les cas signalés, l'étiquette suffit. Le guide Comprendre les Listes Intelligentes & Tags dans CrocoClick explique comment filtrer votre base dessus.

Attention : vous attendez un pic de trafic légitime, pour un lancement, un événement ou une annonce presse ? Coupez la protection sur ce widget le temps de l'opération, puis rallumez-la.

🛠️ Comment l'utiliser

  1. Ouvrez Sites > Widget de discussion.
  2. Sélectionnez le widget à régler.
  3. Ouvrez Protection anti-spam dans le panneau latéral du constructeur.
  4. Activez la protection.
  5. Choisissez l'action à appliquer quand une soumission suspecte est repérée : étiqueter seulement, suspendre les SMS, suspendre les emails ou suspendre les deux.
  6. Enregistrez vos changements.
  7. Plus tard, filtrez vos contacts sur l'étiquette chat_widget_high_volume_flag pour relire les cas signalés.

Le guide Comment configurer et installer des Chat Widget (bulle de chat) sur vos sites reprend le reste des réglages du widget.

Pourquoi c'est important ?

  • ✅ Un prospect signalé par erreur reste dans votre base, prêt à repartir après vérification.
  • ✅ Vos crédits SMS ne filent plus vers des numéros inventés.
  • ✅ Les rebonds et les échecs d'envoi baissent, donc votre réputation d'expéditeur tient.
  • ✅ Chaque widget suit sa propre règle, selon l'exposition de la page qui le porte.
  • ✅ L'étiquette rend les cas douteux faciles à retrouver et à trier.

Une attaque sur une bulle de discussion coûte deux fois : en crédits partis dans le vide, et en délivrabilité abîmée pour vos vraies campagnes. Ce réglage arrête les deux, sans rien demander à vos visiteurs.

Rendez-vous dans Sites > Widget de discussion pour l'activer.

📚 Pour aller plus loin

NouveautéCRM & OpportunitésFunnels & Sites Web