Locations : vos clients annulent leur réservation en un clic
Plus besoin de décrocher pour une annulation de routine. Le client ouvre son lien de confirmation, il clique, le créneau se libère.
Le module Locations gagne l'annulation autonome. Elle fonctionne dès aujourd'hui, sans réglage à poser.
Et vous gardez la main sur ce qui compte : la caution et le remboursement restent des décisions humaines.
🧭 Qu'est-ce qui change ?
- 🔓 Annulation sans validation. Le client annule depuis son lien de confirmation et la réservation se libère aussitôt, sans étape d'approbation.
- ⏳ Une fenêtre d'annulation réglable. Un nouveau réglage coupe l'annulation autonome un certain temps avant le début de la réservation.
- 💬 Un motif d'annulation facultatif. Le client explique son choix avec ses mots, et le motif s'enregistre sur la réservation.
- 🏠 Les réservations multi-biens sont gérées. Le panneau de détails liste chaque bien avec ses dates, et l'annulation vaut pour la réservation entière.
- ⚠️ Des messages lisibles sur les liens périmés. Un lien déjà utilisé affiche une explication claire à la place d'une page d'erreur technique.
⚙️ Comment ça fonctionne
L'annulation autonome est active d'office. Le lien vit sur les notifications de confirmation et de rappel de chaque réservation de location.
Elle reste proposée tant que la réservation n'a pas commencé. Une fois la réservation active ou terminée, le lien ne propose plus d'annuler.
Le réglage Définir l'expiration du lien d'annulation ajoute une limite plus stricte. Vous coupez l'annulation en minutes, en heures ou en jours avant le début du séjour.
Laissé désactivé, ce réglage laisse le client annuler jusqu'au dernier moment.
Rien de financier ne bouge tout seul : la caution et le paiement restent intacts, et le montant d'un remboursement reste une décision manuelle.
🛠️ Comment l'utiliser
- Ouvrez une notification de réservation de location : le lien d'annulation y figure déjà, sur les messages de confirmation comme sur les rappels.
- Pour placer ce lien ailleurs, ouvrez le modèle de notification ou la page de confirmation concernée.
- Insérez la valeur personnalisée
{{rentalBooking.cancellation_link}}à l'endroit voulu. - Pour poser une limite de temps, allez dans Locations > Paramètres généraux > Paramètres de réservation.
- Activez Définir l'expiration du lien d'annulation, puis choisissez votre délai en minutes, en heures ou en jours. Cette étape reste facultative.
- Après une annulation, retrouvez le motif sur la réservation concernée.
Besoin de retrouver la bonne syntaxe ? La liste des variables dynamiques recense les valeurs personnalisées à insérer dans vos messages.
Pourquoi c'est important ?
- ✅ Les demandes « annulez ma réservation » cessent d'atterrir chez vous pour des cas de routine.
- ✅ Le créneau se libère tout de suite, donc il peut se revendre.
- ✅ Le motif arrive avec l'annulation, sans avoir à relancer qui que ce soit.
- ✅ Caution et remboursement restent sous votre contrôle : rien ne part sans un regard humain.
- ✅ La fenêtre d'expiration protège vos réservations des annulations de dernière minute.
- ✅ Un lien périmé explique au client ce qui se passe, au lieu de le renvoyer vers votre support.
Une annulation bien gérée coûte moins cher qu'une annulation subie. Ouvrez Locations > Paramètres généraux > Paramètres de réservation et décidez de votre fenêtre.