Formulaires dans WhatsApp : vos prospects répondent sans quitter la conversation
Vous ne pouviez pas faire remplir un formulaire CrocoClick à l'intérieur d'une conversation WhatsApp. Maintenant, si.
Le prospect ouvre votre formulaire dans le chat, le remplit, et ses réponses atterrissent dans votre CRM. Aucun lien externe, aucun navigateur.
Un cas parlant : un prospect écrit « je veux un devis ». Vous lui envoyez le flux, il indique son budget et son calendrier sans quitter la conversation.
🧭 Qu'est-ce qui change ?
- 💬 Le formulaire s'ouvre dans la conversation : le prospect le remplit dans la fenêtre de chat, sans changer d'application ni ouvrir de navigateur.
- 🧩 Un formulaire existant ou un nouveau : vous en choisissez un déjà créé, ou vous en créez un depuis l'écran Flux.
- 👁️ Un aperçu en direct : vos champs s'affichent comme un vrai flux WhatsApp pendant la configuration. Les types de champs non compatibles sont écartés avant la publication.
- 📥 Les réponses dans votre CRM : elles s'enregistrent dans Formulaires > Soumissions et se rattachent automatiquement au contact.
⚙️ Comment ça fonctionne
Un flux, c'est votre formulaire affiché dans WhatsApp.
Il voyage dans un modèle WhatsApp, avec un bouton qui l'ouvre. Le prospect appuie, remplit les champs dans la fenêtre de chat, puis valide.
Ses réponses arrivent dans Formulaires > Soumissions, déjà liées à sa fiche contact. Vous n'avez rien à ressaisir.
Attention : une fois publié, un flux ne bouge plus. Si vous modifiez ensuite le formulaire d'origine, le flux garde l'ancienne version.
Les usages se devinent vite : qualifier un prospect avant le premier échange, accueillir un nouveau client, recueillir un avis, ouvrir des inscriptions.
🛠️ Comment l'utiliser
- Ouvrez Paramètres > WhatsApp > Flux, puis cliquez sur Créer un flux.
- Choisissez Envoi de formulaire.
- Sélectionnez votre formulaire et vérifiez l'aperçu.
- Configurez le modèle WhatsApp qui transporte le formulaire, bouton d'ouverture compris.
- Publiez le flux.
- Envoyez-le depuis Conversations, une automatisation ou une action en masse.
Pour voir un flux complet à l'œuvre, lisez le guide Automatiser la prise de RDV via WhatsApp grâce aux « Flux ».
Pourquoi c'est important ?
- ✅ Le prospect répond au moment où il vous écrit, sans rupture entre la question et la réponse.
- ✅ Vous qualifiez avant le premier échange : budget et calendrier.
- ✅ Aucune saisie manuelle dans votre CRM.
- ✅ Un même modèle de flux sert aussi bien à qualifier qu'à inscrire.
Un formulaire qui s'ouvre là où la conversation a lieu se remplit plus volontiers qu'un lien à suivre. Créez votre premier flux dans Paramètres > WhatsApp > Flux et testez-le sur votre propre numéro.