Les automatisations deviennent plus précises pour les conversations issues du chat.

Le déclencheur Réponse client prend désormais en charge le chat unifié, ce qui permet de lancer des automatisations lorsqu’un client répond via ce type de widget.

Vous pouvez maintenant filtrer les réponses selon le type de chat et sélectionner un widget précis, afin de déclencher des scénarios parfaitement adaptés à chaque canal.

Qu’est-ce qui change ? 🧭

💬 Ajout du chat unifié dans les options du canal de réponse

🎯 Filtrage possible selon le type de chat

🧩 Sélection d’un widget spécifique pour déclencher une automatisation

⚙️ Configuration plus claire pour les systèmes de chat centralisés

Nouveaux filtres disponibles

Chat unifié comme canal de réponse

Dans le déclencheur Réponse client, une nouvelle option apparaît dans le filtre Canal de réponse :

• Chat unifié

• Widget de chat

• Autres canaux de communication (email, messagerie, etc.)

Lorsque Chat unifié est sélectionné, des options de filtrage supplémentaires deviennent disponibles.

Filtrage par type de chat

Deux options permettent de préciser l’origine de la réponse :

• Widget de chat

• Chat en direct

Cela permet de décider si l’automatisation doit se déclencher via :

• Un widget de chat unifié complet

• Ou uniquement le chat en direct dans ce système

Filtre dynamique du widget

Selon le type de chat sélectionné, un troisième filtre apparaît automatiquement.

Si Type de chat = Widget de chat

→ vous verrez la liste des widgets de chat unifié disponibles.

Si Type de chat = Chat en direct

→ vous verrez les configurations de chat en direct associées au chat unifié.

Ce filtre dynamique garantit que seuls les widgets pertinents sont affichés.

Comment l’utiliser 🛠️

1. Accédez à Automatisations → Workflows

2. Ajoutez le déclencheur Réponse client

3. Dans Canal de réponse, sélectionnez Chat unifié

4. Choisissez le type de chat :

• Widget de chat

• Chat en direct

1. Sélectionnez le widget concerné

2. Enregistrez le déclencheur, ajoutez vos actions et publiez l’automatisation

Le workflow s’exécutera uniquement lorsque le client répond via la configuration de chat sélectionnée.

Pourquoi c’est important ?

✅ Automatisations plus précises selon le canal de conversation

✅ Configuration plus claire pour les systèmes de chat unifiés

✅ Meilleure segmentation des réponses clients

✅ Réduction des erreurs de configuration

✅ Gestion simplifiée des interactions multi-canaux

Cette amélioration apporte un contrôle beaucoup plus précis sur les déclencheurs basés sur les conversations en chat, en permettant d’identifier exactement d’où provient la réponse du client et de lancer des automatisations adaptées au bon canal.